FAQ
LIVRAISON
QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Comptez de 7 à 15 jours ouvrés pour recevoir vos objets loup.
Il arrive parfois que cela soit plus long et parfois plus rapide, et dans ce cas, tant mieux pour vous !
Note : Il arrive aussi parfois que le délai soit un petit peu plus long pour certaines destinations se trouvant hors Europe.
QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?
Nous vous offrons la livraison !
Votre commande sera généralement livrée dans les 7 à 15 jours ouvrés dans les pays suivants : France, Belgique, Suisse et Luxembourg. Pour le Canada, il se peut que la livraison mette un peu plus de temps mais cela peut parfois aller aussi vite.
QUE FAIRE SI JE SUIS ABSENT(E) LORS DE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE ?
Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du livreur, un avis de passage sera normalement déposé dans votre boîte aux lettres.
Cette fiche indiquera le jour et l'heure de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous aurez la possibilité de retirer votre colis.
Pour pouvoir récupérer le colis en question, vous devrez vous présenter au bureau de poste indiqué, muni de la fiche de passage déposée par le livreur et d'une pièce d'identité.
MA COMMANDE A-T-ELLE ÉTÉ EXPÉDIÉE ?
Vous pouvez suivre l'avancée de votre commande depuis la rubrique "Suivi de Commande".
De plus, dès qu'un colis est expédié, un email automatique vous sera envoyé afin de vous communiquer votre numéro de suivi (utilisable directement).
INFORMATIONS
COMMENT PUIS-JE CONTACTER L'ÉQUIPE ?
Si des interrogations vous viennent et que vous n'avez pas trouvé de réponses à vos questions dans notre FAQ, n'hésitez pas à contacter notre équipe à l'adresse : support@louragan.com ou via le formulaire de contact.
Nous ne mordons pas ! ;)
LA BOUTIQUE LOURAGAN EST-ELLE SÉCURISÉE ?
Oui totalement. Notre boutique détient la dernière technologie de cryptage SSL vous offrant une sécurité maximale, notamment sur la protection des données pour les services bancaires en ligne.
Vous pouvez donc commander vos objets loup en toute confiance !
QUELS SONT LES ENGAGEMENTS DE VOTRE ÉQUIPE ?
En cas de défaut sur l'un de vos produits commandés, notre équipe s'engage à vous renvoyer ce même produit, ou à vous le rembourser, selon votre préférence.
Pour nous signaler un défaut produit, contactez-nous à l'adresse support@louragan.com
COMMENT PUIS-JE M'INSCRIRE À LA NEWSLETTER ?
L'inscription à notre newsletter est totalement gratuite et vous permet d'être alerté des mises en ligne de nos nouveautés, promotions et bons plans.
L'inscription est simple. Il vous suffit de compléter le formulaire tout en dessous de la page d'accueil en y précisant votre adresse email. Vous recevrez même un coupon de réduction d'une valeur de 10% sur une commande au choix.
PAIEMENTS
QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS SUR VOTRE SITE ?
Pour les différents moyens de paiement proposés sur le site, nous avons choisi de confier notre gestion des paiements en ligne à notre partenaire Stripe pour leurs services 100% sécurisés et Paypal. En tant que client, vous avez donc la possibilité de régler votre commande en utilisant tous types de carte bancaire.
Actuellement, nous n'acceptons ni les virements bancaires, ni les chèques, ni les paiements à la réception.
QUAND SERAI-JE DÉBITÉ ?
Vous serez débité dès lors que vous aurez finalisé votre commande sur le site.
MON PAIEMENT A ÉTÉ REFUSÉ
Si votre paiement a été refusé, nous vous invitons à prendre directement contact avec votre banque afin de vérifier que vous disposez des fonds suffisants ou d'une carte encore valide.
COMMANDE
COMMENT ACHETER SUR VOTRE BOUTIQUE ?
Pour commander, rendez-vous en premier lieu sur notre boutique https://www.louragan.com
Découvrez ensuite toutes les collections de produits loup que nous proposons et ajoutez dans votre panier les produits qui vous plaisent.
Pour continuer votre opération, dirigez-vous vers le petit chariot en haut à droite du site et entamer le processus de finalisation de votre commande en cliquant sur le bouton vert "commander".
Si vous avez le moindre souci, veuillez nous contacter à l'adresse email : support@louragan.com ou via le formulaire de contact.
Notre support clients est disponible tous les jours de la semaine et vous répondra généralement sous 24 heures.
QUELS SONT LES DROITS DONT JE DISPOSE VIS À VIS DE MA COMMANDE ?
Sur Louragan, vous avez un droit de rétractation de 14 jours, après réception de votre commande.
Mais attention, ce droit n'est pas comme une garantie, celui-ci est une changement d'avis.
Il faut donc veiller à ce que le colis soit resté intacte.
Pour en savoir plus, lisez notre politique de retours/remboursements
JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE
Veuillez directement nous contacter via le formulaire de contact afin que l'on s'occupe de vous le plus rapidement possible.
Un chargé de clientèle se chargera ensuite de votre cas dans les plus brefs délais.
IL MANQUE UN ARTICLE À MA COMMANDE
Il n'est pas rare que nos articles ne partent pas tous du même entrepôt, ce qui explique que vous pouvez très bien recevoir un article avant un autre.
UN DES ARTICLES QUE J'AI REÇU NE ME VA PAS. PUIS-JE L'ÉCHANGER ?
À proprement parlé, nous n'effectuons aucun échange de produit. Cependant, nous appliquons le droit de rétractation de 14 jours vous permettant de changer d'avis, une fois le colis réceptionné. En aucun cas le colis ne devra avoir été abimé afin d'exercer ce droit.
Une fois le retour du produit effectué (frais de retours à votre charge), vous pourrez retourner sur le site afin de commander le produit dans la bonne taille, s'il s'agit par exemple d'une achat nécessitant la prise de dimensions précises.
J'AI PLUSIEURS FOIS PASSÉ COMMANDE SANS LE VOULOIR, COMMENT FAIRE ?
Veuillez directement contacter nos chargés de clientèle via le formulaire de contact, en indiquant votre erreur afin qu'ils vous viennent en aide le plus rapidement possible.
JE N'AI PAS REÇU D'EMAIL DE CONFIRMATION POUR MA COMMANDE
Il arrive que ce type d'email arrive dans vos courriers indésirables. Nous vous invitons donc à consulter votre boîte à Spams. Si l'email en question ne s'y trouve pas, veuillez directement contacter nos chargés de clientèle via le formulaire de contact. Ils vérifieront ensuite toutes les données enregistrées afin de vous aider au mieux.
JE N'ARRIVE PAS À PASSER MA COMMANDE
Voici plusieurs solutions qui pourront résoudre votre problème de commande en ligne.
1. Commencez par vider le cache de votre navigateur internet ou smartphone.
2. Utilisez un autre navigateur internet tel que Google Chrome, Mozilla Firefox ou utilisez un ordinateur portable/téléphone.
Si le problème persiste, contactez-nous via le formulaire de contact. Ainsi, un chargé de clientèle vous accompagnera dans le processus de finalisation de votre commande. Il s'agit, en général, d'un problème technique temporaire. Nous pourrons donc rapidement régulariser la situation.J'AI DES PROBLÈMES AVEC MON PANIER
Vous ne parvenez pas à finaliser votre commande ou encore à ajouter des produits dans votre panier ?
Voici plusieurs solutions qui pourront résoudre votre problème :
1) Commencez par vider le cache de votre navigateur ou Smartphone.
2) Utilisez un autre navigateur internet comme Google Chrome, Mozilla Firefox... Ou utilisez un autre ordinateur/téléphone portable.
Si le problème persiste, contactez-nous directement via le formulaire de contact. Un charge de clientèle se chargera le plus rapidement possible de votre situation afin de vous accompagner dans le processus de finalisation de votre commande.
Il s'agit en général d'un problème technique temporaire qui peut se régulariser très rapidement.
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