Quelle est votre question ?

Comptez de 10 à 30 jours ouvrés pour recevoir vos objets loup.

Il arrive parfois que cela soit plus long et parfois plus rapide, et dans ce cas, tant mieux pour vous !

Vous devez également savoir que si vous ne recevez pas un article dans les 60 jours après achat (délai maximum), nous vous remboursons l'article en question et vous pouvez garder votre objet loup, une fois livré.

Note : Il arrive aussi parfois que le délai soit un petit peu plus long pour certaines destinations se trouvant hors Europe.

Nous vous offrons la livraison ! 

Votre commande sera généralement livrée dans les 10 à 30 jours ouvrés dans les pays suivants : France, Belgique, Suisse et Luxembourg.
Pour le Canada, il se peut que la livraison mette un peu plus de temps mais cela peut parfois aller aussi vite.

Sur Louragan, nous vous offrons la livraison.

Nous proposons également une livraison sécurisée (perte/vol/casse) de 4.90 euros et une livraison V.I.P s'élevant au montant de 9.90 Euros, vous permettant de bénéficier d'un traitement de commande prioritaire.

Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du livreur, un avis de passage sera normalement déposé dans votre boîte aux lettres.

Cette fiche indiquera le jour et l'heure de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous aurez la possibilité de retirer votre colis.

Vous pouvez suivre l'avancée de votre commande depuis la rubrique "Suivi de Commande".

Si des interrogations vous viennent et que vous n'avez pas trouvé de réponses à vos questions dans notre FAQ, n'hésitez pas à contacter notre équipe à l'adresse : support@louragan.com ou via le formulaire de contact.

Oui totalement. Notre boutique détient la dernière technologie de cryptage SSL vous offrant une sécurité maximale, notamment sur la protection des données pour les services bancaires en ligne. 

Vous pouvez donc commander vos objets loup en toute confiance ! 

En cas de défaut sur l'un de vos produits commandés, notre équipe s'engage à vous renvoyer ce même produit, ou à vous le rembourser, selon votre préférence.

L'inscription à notre newsletter est totalement gratuite et vous permet d'être alerté des mises en ligne de nos nouveautés, promotions et bons plans.

Si vous n'êtes pas encore à l'aise avec les paiements en ligne, vous êtes au bon endroit. 
Notre équipe travaille durement et ne cesse d'améliorer l'optimisation de la plateforme afin de vous offrir une sécurité maximale.

Pour les différents moyens de paiement proposés sur le site, nous avons choisi de confier la gestion de nos paiements en ligne à notre partenaire Stripe pour ses services 100% Sécurisés.
En tant que client, vous avez donc la possibilité de régler votre commande en utilisant tous types de cartes bancaires.

Actuellement, nous n'acceptons ni Paypal, ni les virements bancaires, ni les chèques, ni les paiements à la réception.

La principale raison de l'absence de Paypal sur notre site est la suivante :

Plusieurs études indiquent que des emails frauduleux, prétendant provenir de PayPal, ont abusé de nombreux clients utilisant cette plateforme.

Notre site étant totalement sécurisé, nous vous encourageons donc à privilégier le paiement par carte bancaire.

Un de nos objectif sur le long terme est de donner la possibilité à tous nos clients Francophone de commander sur le site en effectuant un virement bancaire.

Il reste important de savoir que notre boutique Louragan utilise la technologie de cryptage SSL qui vous offre une sécurité maximale, notamment sur la protection des données pour les services bancaires en ligne. 

Vous pouvez donc commandez vos objets Loups en toute confiance !

Pour les différents moyens de paiement proposés sur le site, nous avons choisi de confier notre gestion des paiements en ligne à notre partenaire Stripe pour leurs services 100% sécurisés.
En tant que client, vous avez donc la possibilité de régler votre commande en utilisant tous types de carte bancaire.

Actuellement, nous n'acceptons ni Paypal, ni les virements bancaires, ni les chèques, ni les paiements à la réception.

Vous serez débité dès lors que vous aurez finalisé votre commande sur le site.

Si votre paiement a été refusé, nous vous invitons à prendre directement contact avec votre banque afin de vérifier que vous disposez des fonds suffisants ou d'une carte encore valide. 

Pour commander, rendez-vous en premier lieu sur notre boutique https://www.louragan.com

Découvrez ensuite toutes les collections de produits loup que nous proposons et ajoutez dans votre panier les produits qui vous plaisent.

Pour continuer votre opération, dirigez-vous vers le petit chariot en haut à droite du site et entamer le processus de finalisation de votre commande en cliquant sur le bouton vert "commander".

Si vous avez le moindre souci, veuillez nous contacter à l'adresse email : support@louragan.com ou via le formulaire de contact.

Notre support clients est disponible tous les jours de la semaine et vous répondra généralement sous 24 heures.

Sur Louragan, vous avez un droit de rétractation de 15 jours, après réception de votre commande.

Mais attention, ce droit n'est pas comme une garantie, celui-ci est une changement d'avis.

Il faut donc veiller à ce que le colis soit resté intacte.

Veuillez directement nous contacter via le formulaire de contact afin que l'on s'occupe de vous le plus rapidement possible.

Il n'est pas rare que nos articles ne partent pas tous du même entrepôt, ce qui explique que vous pouvez très bien recevoir un article avant un autre.

À proprement parlé, nous n'effectuons aucun échange de produit. Cependant, nous appliquons le droit de rétractation de 15 jours vous permettant de changer d'avis, une fois le colis réceptionné. En aucun cas le colis ne devra avoir été abimé afin d'exercer ce droit.

Une fois le retour du produit effectué (frais de retours à votre charge), vous pourrez retourner sur le site afin de commander le produit dans la bonne taille, s'il s'agit par exemple d'une achat nécessitant la prise de dimensions précises.

Veuillez directement contacter nos chargés de clientèle via le formulaire de contact, en indiquant votre erreur afin qu'ils vous viennent en aide le plus rapidement possible.

Il arrive que ce type d'email arrive dans vos courriers indésirables. Nous vous invitons donc à consulter votre boîte à Spams. Si l'email en question ne s'y trouve pas, veuillez directement contacter nos chargés de clientèle via le formulaire de contact. Ils vérifieront ensuite toutes les données enregistrées afin de vous aider au mieux.

Voici plusieurs solutions qui pourront résoudre votre problème de commande en ligne.

1. Commencez par vider le cache de votre navigateur internet ou smartphone.

2. Utilisez un autre navigateur internet tel que Google Chrome, Mozilla Firefox ou utilisez un ordinateur portable/téléphone.

Vous ne parvenez pas à finaliser votre commande ou encore à ajouter des produits dans votre panier ?

Voici plusieurs solutions qui pourront résoudre votre problème : 

1) Commencez par vider le cache de votre navigateur ou Smartphone.

2) Utilisez un autre navigateur internet comme Google Chrome, Mozilla Firefox... Ou utilisez un autre ordinateur/téléphone portable.

Si le problème persiste, contactez-nous directement via le formulaire de contact. Un charge de clientèle se chargera le plus rapidement possible de votre situation afin de vous accompagner dans le processus de finalisation de votre commande. 
Il s'agit en général d'un problème technique temporaire qui peut se régulariser très rapidement.